実験的「実験的日記」

_ 説明できるということ

これまで Web は見るだけでサイトにログインして何かするということをしたことがないという方から相談を受けた。曰く、パスワードがうまく入力できない、と。

こういう人の話だけではなかなかすぐに状況は把握できないから、普通なら状況をしっかり理解しようとして、向こうの説明をよく聴いてこっちから質問して……、としてから考えるのだけど、今回はちょっと聞いただけでキー入力の何かだろうと判断してしまって、日本語入力システムがオンになってないかとか Caps Lock がオンになってないかなんて方に意識が行ってしまった。結果的にこれは完全に的外れ。

相手はそういうことじゃないとは言わないまでもこっちが状況を理解してないことを察知して、何度目かの説明しなおしでちょっと表現を変えてくれた。「ID 欄には普通に入力できるのにパスワード欄には入力した文字が表示されずに黒丸が出る」のだと。やっと状況が理解できた。あ、type="password" か。たしかに知らないと面喰うよね、あれ。

それはそれとして、相手が理解してくれないと思ったら相手に伝わるにはどう言えばいいかを考えてくれる人とは話しててイライラしにくいな、と改めて感じたのだった。